Kwaliteit en klachtenregeling
Cliënten moeten weten waar zij terechtkunnen. Leden moeten weten waar zij aan toe zijn. Daarom leggen wij onze kwaliteitsborging en klachtenroute hier volledig uit.
WKKGZ
De klachtenregeling wordt beheerd door Zorg voor ZZP en is een professioneel onderdeel van de dienstverlening aan alle leden van VACT. Zij is zorgvuldig opgezet om te voldoen aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ). Een onafhankelijk team behandelt klachten in overeenstemming met de wet.
De klachtenregeling is automatisch opgenomen in het lidmaatschap. Zo voldoe je aan de wettelijke verplichting en krijg je ook juridische bijstand. Na aanmelding en betaling ontvang je binnen enkele werkdagen een certificaat van aansluiting, waarmee je naar je cliënten kunt laten zien dat je volledig voldoet aan de WKKGZ.
Een klacht indienen
Ben je cliënt en ben je ontevreden over een behandeling? Bespreek dit eerst met je therapeut. Kom je er samen niet uit, dan volgt deze route:
1. Je meldt je klacht bij VACT. Wij bevestigen de ontvangst binnen vijf werkdagen.
2. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris neemt contact op en bemiddelt.
3. Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan leg je de klacht voor aan de geschilleninstantie.
4. De geschilleninstantie handelt het geschil af.
Beroepscode
Elk lid werkt volgens onze beroepscode. Bij overtreding kan het bestuur een maatregel opleggen, tot en met royement.
Praktijkaudit
Tijdens het lidmaatschap toetsen wij of leden aan de voorwaarden voldoen, zodat de kwaliteit gewaarborgd blijft. Er wordt altijd een audit uitgevoerd als ijkpunt. Die vindt in eerste instantie digitaal plaats. Wij brengen advies uit en herhalen de audit indien nodig. Voor detailcontroles kan een steekproef worden genomen.